тэги:
обслуживание,
официант,
чаевые,
чаевые в ресторанах
категория:
товары и услуги
ответить
комментировать
в избранное
бонус
4 ответа:
старые выше
новые выше
по рейтингу
2
Dmitry68
[50.4K]
6 дней назад
Записывайте:
1) будьте опрятно одетым. Жирные пятна на животе, засаленные брюки и стоптанная обувь снижают ваши шансы на чаевые почти до нуля.
2) будьте обаятельным, приветливым, не забывайте улыбаться. Естественно, искренне, фальшивая улыбочка тоже чаевых не добавляет.
3) разговаривайте на языке клиента.
4) не забудьте поприветствовать посетителей, представиться. Если узнаете повторного гостя — скажите ему об этом «Я Вас помню, Вы у нас уже бывали».
5) очень сложный прием, безотказный, но требующий мастерства — комплимент гостю. Тут нужно быть и психологом, и актером, и просто наблюдательным человеком. Не нужно льстить или заискивать. «Вы после важной встречи?». «Почему?» «У Вас деловой вид и чувствуется, что Вы решаете серьезные вопросы». Неопытный официант легко может перестараться, так что если не уверены в своем чувстве такта и обаянии — воздержитесь и переходите к следующему пункту. Но если зашла семья с детьми, то тут уже кашу маслом не испортишь — смело хвалите платье «маленькой принцессы» и изумляйтесь, какой у нее большой бант.
5) дайте понять с первых минут, что вы готовы помочь, но не проявляйте навязчивость. Клиентам нужно время, чтобы просмотреть меню и что-то выбрать. Фраза «может быть, пока принести напитки?» при всей ее дружелюбности может восприниматься как агрессивный маркетинг.
7) скажите какую-нибудь фигню, которая приподнимет клента (или лучше — его спутницу) в собственных глазах. «За этим столиком вчера сидела Ирина Богушевская».
8) хорошо знайте меню и умейте о нем рассказать, если спросят. На вопросы «А это острое?», «А это с капустой или без?» «Там фарш какой?» отвечайте уверенно, не задумываясь. Не нужно говорить «Я сейчас сбегаю, спрошу у повара». Если не знаете — импровизируйте.
9) рекомендуйте что-нибудь, только если вас об этом попросят. Не рекомендуйте самые дорогие блюда в меню, но если о них зададут вопрос, уверенно скажите «Да, это самое лучшее, что у нас есть, к нам специально приезжают это попробовать»
10) во время обслуживания не маячьте рядом и не пропадайте надолго. Идеальный официант отсутствует во время еды, но появляется ровно тогда, когда гостю что-то понадобится.
11) спросите гостей, понравилась ли им еда
12) в конце скажите, что вам было приятно их обслуживать
13) когда понесете гостям счет — пририсуйте к нему смайлик и напишите свое имя
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
2
просто куколка
[81]
6 дней назад
конечно существуют секреты!! Самое главное сердечность и добрата,желание услужить(не прислужить!!). Когда человек любезен и внимателен сам не осозновая захочешь отблагодарить.И я против,когда в Тайланде постоянно гиды напоминают чтоб не забывали чаевые дать….Сколько раз смотрю, а давать то не за что!!! А вот в лифте был лифтер 19-20 лет парень,до какой степени улыбчивый и любезный и чемодан вытащит из лифта и двери откроет и все улыбаясь и щедротно рукой показывая,ни слово по русски кроме "драсте","мадам". Так мы весь корпус катаясь не забывали сунуть ему десятку-две "чаевых". Я думаю родные считали что он на денежной работе…))
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
2
Авеноль
[65.7K]
6 дней назад
В профессионализме. Профессиональные официанты имеют своих клиентов, умеют выбирать "своих" клиентов из всей массы посетителей. Секретами особо не делятся. Знают вкусы своих клиентов и без долгих объяснений сделают все как надо и вовремя, максимально незаметно. За это их и ценят. А в сетевых ресторанчиках улыбчивые милые девушки, даже без особых навыков, будут иметь свой небольшой доход. К парням, мне кажется, предъявляются более высокие требования.
В общем официант — профессия разных уровней. И на каждом уровне есть секреты мастерства и обольщения клиента, и, соответственно, свои секреты получения чаевых.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
0
АнтохХха
[20]
6 дней назад
Главное работать в той стране, где чаевые составляют 15 % -и "ЭТО НОРМАЛЬНО".
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить