Решила оплатить кредит через банкомат системы киви. Однако. После того, как деньги попали в банкомат, аперация зависла и чек не был выдан, и табло с электронным подтверждение операции тоже не высветилось. Стала звонить на горячую линию, мне подтвердили, что операция прошла успешно, я попросила отправить мне подтверждение на мою электронную почту , либо по логике вещей должно было придти смс на номер телефона! Ничего. Сейчас выходные и я не знаю, что делать? Расстроена! Испорчены выходные! Мало того, я теперь вообщем не хочу подходить к этим железным ящикам! Сумма 9750 рублей, так просто , в никуда? Что мне делать? Через сайт я тоже пыталась проверить и распечатать чек, но система ответила, что платёж не найден! Как мне защитить свои интересы?
подробнее о бонусах
бонус за лучший ответ: 5 кредитов
хотите увеличить?
тэги:
банкоматы,
киви платежи,
некачественное,
некачественное обслуживание,
оплата через интернет
категория:
компьютеры и интернет
ответить
комментировать
в избранное
бонус
6 ответов:
старые выше
новые выше
по рейтингу
4
QM
[63.8K]
1 неделю назад
Самый распространенный вариант — это если зачисление денег было на кредитную карту. Тогда просто нужно выждать время. Там зачисление не сразу идёт. Но чек должен был бы быть! Если не тот случай, то:
1) Подготовьте телефон для аудиозаписи. Установите соответствующее приложение или включите, если имеется. Чтобы были доказательства общения с сотрудниками.
2) Ещё раз задайте тот же вопрос — где Ваши деньги, которые Вы засунули в банкомат. Почему не прошло зачисление, почему не был выдан чек.
3) "Операция прошла успешно".
Уточняйте, что они имеют ввиду под этой фразой.
Допускаю, что они зафиксировали прием купюр банкоматом, но по каким-то причинам не зачислили на счет. Возможно, какие-то технические сбои. Не суть, потому что требуйте с них ответа тупо на вопрос — "где деньги, Зин?" Т.е. — когда будет зачислена сумма на счет. Либо Вы будете обращаться в суд и Роспотребнадзор
4) Если внятного ничего не ответили или обещают что-то через какое-то время, то в любом случае зафиксируйте данные банкомата, осмотритесь на месте, какие есть видеокамеры. Желательно не только самого банкомата, но, например, магазина, если это было в магазине. Попросите сотрудников не стирать запись, скажите, что она будет частью судебного разбирательства, использоваться в качестве материала в суде. Там может быть видно, что такого-то числа во столько-то кладете купюры в банкомат, он их принимает. Соответственно, должны быть у банка отчеты о движении средств.
5) Нет эффекта полезного — жалобу в Роспотребнадзор, обращение в суд. С требованием, если что, и компенсации морального ущерба за всю эту нервотрепку, а также за издержки судебных разбирательств. Можете также подумать, для чего Вам эти деньги были нужны, какие потери и проблемы поимели.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
4
Наталья Ю
[353K]
6 дней назад
Как правило, деньги в банкомате не пропадают. Правда я имею дело только с банкоматами Сбербанка и Сити банка. Были и у меня пара случаев, когда банкомат "съедал" деньги и карту. В конечном итоге все возвращалось и деньги зачислялись, ничего не пропало. Спустя некоторое время.
Другие авторы Вам дали вполне разумные советы и подсказали алгоритм дейсвий. Используйте их. А я со своей стороны хочу Вам посоветовать следующее. Если Вы хотите положить деньги в банкомате на счет или заплатить кредит, налог, коммунальный платеж, то делайте это в рабочие дни недели и только в банкоматах при работающих банках. Тогда можно вызвать сотрудника банка, зафиксировать ошибку банкомата.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
2
Валерий 0053
[4.1K]
1 неделю назад
Не переживайте так сильно. Раз вам сказали на горячей линии, что операция прошла успешно, значит успешно. Возможно там произошёл какой-то сбой. Подождите до понедельника и позвоните ещё раз на горячую линию. Можете и разговор записать, чтоб потом можно было его ещё раз прослушать или если понадобится и где-то дать прослушать в компетентных органах. Но я всё же думаю, что всё разрешится успешно потому как у банкомата есть какой-то порядковый номер и адрес, и его кто-то обслуживает. Так-же, запишите время операции, сумму и адрес(счет организации), куда вы отправили деньги. В подобных устройствах идёт запись в электронном виде об ошибках дате и времени операции. Так что если операция не прошла, то вам обязательно вернут деньги или выдадут повторно копию чека.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
2
Словен
[62.8K]
5 дней назад
А что делать?
Звонить ещё раз, и ещё раз в Киви. И звонить в банк. Если в банке подтвердят приход денег, то проблема резко уменьшается и сходит почти на нет.
А вот если деньги в банк не пришли, то снова терроризировать Киви.
У вас на руках нет подтверждения внесения денег. Зато есть факт звонка в Киви, время звонка (а отсюда можно выкопать запись разговора с оператором Киви). Плюс в их банкоматах должны быть камеры-вас сняли.
Так что если денег нет, то пишите претензию в Киви, а потом на консультацию к юристу по дальнейшим правильным шагам. Или даже к юристу сначала-чтобы и ту же претензию составить правильно.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
2
Вера — А
[13.5K]
1 неделю назад
Подождите, а в банк вы звонили? Они получили деньги в счет погашения кредита? Не расстраивайтесь прежде времени, скорее всего ваши деньги все же ушли по назначению, т.е. в банк. После выходных узнайте поточнее пришли ли ваши деньги в банк и спросите у них какую-то квитанцию, либо чек, подтверждающие этот факт.
Все будет нормально!
в избранное
ссылка
отблагодарить
QM
[63.8K]
В любом случае должен был бы чек. И вот его отсутствие признак не очень хороший.
— 1 неделю назад
Astera
[14K]
В банк деньги не пришли.
— 1 неделю назад
Вера — А
[13.5K]
Надо звонить и разбираться с владельцем банкомата, пусть делают учет и вернут вам ваши деньги. Требуйте с них. Не поможет — идите в прокуратуру писать заявление.
У меня однажды карточку засосало в банкомат, хотела деньги с карты снять и все, ни карты, ни денег. А на карте было 30 с чем-то тысяч рублей. вонила на номер обозначенный на банкомате, сказали идите домой, мы вам позвоним. И правда, через пару дней карту вернули, все деньги на ней были целы.
— 1 неделю назад
комментировать
1
ЛИСА-НАСА
[202K]
6 дней назад
В данном случае, необходимо написать или зафиксировать устную жалобу владельцу банкомата. В жалобе необходимо описать ситуацию, обязательно указать сумму, дату и время совершения операции. Если ваши деньги не были зачислены, то они должны были остаться в самом банкомате и при инкасации будет выявлен излишек денежных средств. После этого их вам должны вернуть. В случае, если операция прошла успешно, то вам должен быть предоставлен чек о зачислении этой суммы.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить