Был заказ на Алиэкспресс. Последнее сообщение по трекеру — что посылка прибыла в страну назначения. Указана "Почта России" в качестве службы на территории РФ. Дальше следы теряются. Все сроки прошли. Более трех месяцев уже никакой информации.
Куда жаловаться? Продавец с Али вернул деньги, но я понимаю, что он не виноват, а потеря произошла где-то в России. Как добиться розыска посылки?
тэги:
жалоба,
посылка,
почта россии,
юридическая консультация
категория:
юридическая консультация
ответить
комментировать
в избранное
бонус
1 ответ:
старые выше
новые выше
по рейтингу
2
Anastasia Rojas
[14.4K]
2 недели назад
Если у Вас есть какие-либо претензии к Почте, то можно пожаловаться или подать заявление на розыск посылки через сайте Почты же www.pochta.ru/claim
Насколько это эффективно — другой вопрос. Тысячи посылок пропадают на почте, и если это просто посылка без международного трека с АлиЭкспресс, то её даже пытаться искать, скорее всего, не станут. Но можно попробовать.
Важно! Какая это была посылка? Была она отправлена с международным трек-номером или нет? Это номер вида XX123456789YY, при этом не все номера такого вида регистрируемые. Т.е., если например первые буквы от UA до UZ, но отправление не отслеживаемое. Номер можно проверить, вбив его в поле "отследить" на странице www.pochta.ru
Статус, что посылка пришла в страну может быть и фейковым, если номер не международный и не отслеживаемый (обычно дешевые посылки). В лучшем случае, он значит, что посылка поступила на таможню. Далее он не будет и не должен отслеживаться, и такая посылка может оказаться, где угодно: хоть лежать 1,5 месяца на таможне, хоть на какой-нибудь сортировке. Невозможно найти её месторасположение, поэтому поиском такой посылки никто заниматься не будет. Она может прийти и через 4 месяца, а может и не прийти. А может, что продавец вообще дал трекинг чужой посылки, и её уже получили. В этом случае единственным способом является возврат денег от продавца. Если он вернул — всё ок.
Если же посылка была регистируемой с полноценным трекингом, где виден адресат, то подавайте заявление на розыск. Не найдут — подавайте жалобу через их сайт. Только в этом случае это хоть как-то может сработать.
Жалобы на Почту в Роспотребнадзор или какие-либо другие инстанции вряд ли дадут результаты. С Вас потребуют доказательства (это международный трекинг Вашей посылки как минимум), потом дадут отписку, посоветуют так же подать заявление на розыск посылки.
Куда ещё можно пожаловаться, если посылка регистрируемая и есть доказательства, что до Вас она не дошла:
- Роскомнадзор (через Госуслуги)
- Написать заявление в Прокуратуру.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить