тэги:
общение,
страх
категория:
работа и карьера
ответить
комментировать
в избранное
бонус
4 ответа:
старые выше
новые выше
по рейтингу
4
Авеноль
[76K]
1 неделю назад
Ну волков бояться — в лес не ходить. Кажется, что бояться нечего. Но на самом деле, я чувствую людей, и когда приходил человек, а я по одному взгляду на него понимала: что-бы он или она не заказали — будут проблемы. Нет, это не страх в прямом смысле слова. Но кто хочет добровольно словить проблемы? Никто. Многие люди берут заказ и говорят себе: заказ взят, проблемы будем решать по мере поступления. Ну в принципе и проблем может и не быть. Другие загибают цену или ляпают что-нибудь, чтобы неугодный клиент сам не заказывал. У других менеджеры заточены, чтобы взять любой заказ, а технология решения проблем отработана. Там менеджер понимает, что претензии будут к фирме, а не к нему лично и шаблонно решает проблемы (в какой-то момент подключается специалист, а менеджер тихо отползает в сторону).
Ну а если вы просто боитесь разговаривать, то тут надо просто наработать опыт. Я первые разы очень боялась выходить к клиентам, просто не знала что им говорить. А потом на автомате уже тарабанила. Если попадались упертые, то звала начальника и он быстро возвращал зарвавшегося клиента в конструктивное русло. Причем начальник все время говорил, что надо разговаривать со всеми, чтобы правильно поговорить с теми, кто закажет. Мне сначала казалось, что все они умнее меня, все точно знают что хотят. Но это оказалось совсем не так. И тогда я стала им не продавцом — втюхивателем, а помощником в решении их проблем. И мне стало легче, когда я узнала себе цену. Некоторое время общались на равных, как партнеры. А потом я поняла, что знаю много больше их и понимаю в самых разных вещах больше их, и могу не смотря на пол и возраст, давать советы. Теперь они меня стали побаиваться, чтобы не чувствовать себя дураками (точнее я стала это учитывать в диалоге).
Но в моей жизни было несколько людей, которым пришлось сказать: вы еще ничего у нас не заказали, а уже предъявили к нам кучу претензий и я выслушала кучу недовольства, еще не взяв заказ и не ничего не сделав. Давайте вы у нас не будете заказывать и закажете там, где вам все понравится?
Ну и совсем напоследок: было в моей практике и пара случаев, когда клиенты, от которых я ждала проблем оказались очень хорошими людьми и желанными клиентами — все прошло отлично. И наоборот. Совершенно беспроблемные на первый взгляд люди оказались совершенно с самодурскими закидонами (другого слова не подобрать) — все было отлично и в срок сделано, а они…
Так что бояться не надо. Опыт, опыт и еще раз опыт.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
4
ZlatkaVucic
[46]
1 неделю назад
Прочтите несколько книг по психологии, лучше с уклоном на бизнес-тематику, мне очень нравится "Книга о власти над собой" и "Разбуди в себе исполина".
Могу выслать на почту в формате pdf, почту пишите в личные сообщения.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
3
Kate3
[16.7K]
1 неделю назад
Стисните зубы и работайте. Нужно время. Мне понадобилось примерно полгода, чтобы нарастить защитный панцирь и перестать реагировать на чужих "тараканов". А в том, что их полно, вы уже, наверное, убедились.
Просто потерпите, вы увидите, что выходки достаточно неоригинальны. Очень хочется людям почувствовать себя клиентом с большой буквы, ага. Со временем будете спокойно это воспринимать. И бояться тоже перестанете, потому что поймете, что никому из них ничего не должны. Да, клиент всегда прав, но он вполне может доказывать себе свою значимость в другом месте.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
3
отшельникъ
[71.9K]
1 неделю назад
В Вашем вопросе нет конкретики. И поэтому ответить трудно.
Мой друг многие годы работал сапожником, в Будке, около Универмага
Он сумел окружить себя позитивными людьми, которые носили обувь именно ему, хотя, честно говоря, он не всегда выполнял работы в срок и не всегда все было хорошо с ремонтом.
Если Вы видите, что заказчик слишком строптивый, слишком требовательный, то я бы Вам посоветовал под каким-то предлогом, отказаться от такой работы.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить