Вопрос — можно ли при холодных звонках (активные продажи) спрашивать у клиента — а вас заинтересовало наше предложение?
Или после этой фразы он ответит НЕТ и больше с ним говорить будет не о чем? Как вы вообще считаете, с какой фразы в холодных звонках лучше завершить сделку и перейти к оформлению покупки? И годится ли эта фраза?
подробнее о бонусах
бонус за лучший ответ: 5 кредитов
хотите увеличить?
тэги:
бизнес,
общение,
общество,
продажа,
психология,
скрипт
категория:
общество и политика
ответить
комментировать
в избранное
бонус
9 ответов:
старые выше
новые выше
по рейтингу
5
Merian
[74.5K]
6 дней назад
При холодных продажах нежелательно говорить "Вам интересно наше предложение"? — это альтернативный вопрос, так как клиент склонен сказать "Нет", нежели "Да". Лучше сказать клиенту Вам удобно чтобы Вам перезвонили через неделю, или может через месяц? Сохраните мой телефон в своем справочнике, если это Вас сильно не затруднит.
При окончании разговора с клиентом нужно сказать "Спасибо что уделили внимание", "Для нас это очень дорого".
При разговоре с клиентом, нужно создать такой психологический маневр, что клиент будет думать, что он спасает мир и нужна его помощь.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
4
Галина1807
[3.8K]
6 дней назад
Лично меня всегда раздражают так называемые холодные звонки — вечно не вовремя, сижу никого не трогаю, или занята, и вдруг звонит неизвестно кто, с неизвестным и часто совершенно ненужным мне предложением.
В последнее время на всех сайтах, где я бываю впервые, если вижу, что в форме заявки в контактах надо указать не только емайл, но и телефон — просто ухожу с сайта.
Часовые пояса у нас в большинстве случаев разные — у нас 2-3 часа ночи уже и вдруг звонок с предложением. Хоть бы сначала время региона узнавали, прежде, чем куда-то звонить.
Свои контакты (конкретно телефон) оставляю только после того, когда я уже сделала какой-либо заказ с оплатой.
Если это просто лид-магнит с бесплатностью — оставляю только емайл, да и то запасной.
Спамом уже задолбали — обещанное не выслали, зато супер-предложений со скидкой море, только прям щас купи.
Поэтому если я подняла трубку телефона и вдруг обнаружилось, что это холодный звонок, то обычно я сразу говорю менеджеру, чтобы не тратили на меня время впустую.
Опытные менеджеры понимают с первого раза.
А некоторые новички, видимо, на радостях, что с ними вообще заговорили и не послали далеко и надолго, начинают, как глухари на току, заливать мне в уши свои предложения — таких приходиться культурно пресекать.
Хотя пару раз были весьма интересные менеджеры, точнее меня заинтересовал скрипт разговора — то, что и как они говорили, и как вели беседу.
Я тогда чисто из интереса послушала и сказала, что они очень хорошо продают, но я на данный момент не являюсь их горячей целевой аудиторией.
На этом мой опыт по ответам на холодные звонки исчерпывается. В этом плане меня можно назвать железобетонно-стойкой дамой, еще пока ничего не купила у неизвестного мне человека только по одному его звонку.
Что касается вашего вопроса, как только я слышу про "интересно ли мне чье-то предложение", я тут же говорю "нет", и сразу заканчиваю разговор, чтобы человек не тратил зря свое и мое время.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
4
Ноэль Бухарметов
[21.6K]
6 дней назад
Не могу сказать, какой фразой лучше заканчивать, но есть неплохой способ склонить человека к согласию. О самом распространённом способе "цыганском гипнозе" я уже упоминал в подобном вопросе. После "цыганского гипноза" можно уже задать данный вопрос. Если же без "цыганского гипноза", то тут есть одно НО. Когда задаётся вопрос, то соответственно существует 2 противоположных ответа, Да или Нет. Поэтому здесь нужно применить другую тактику, то есть задать вопрос без вопросительного знака, то есть в утвердительной форме он должен звучать: "Вам интересно наше предложение". Без интонации вопроса. Это тоже работает, хоть и не столь эффективно как "цыганский гипноз". Ну и конечно же нужно знать, что люди покупают не вещи, информацию, или соглашаются на предложения, все они клюют только на эмоции. Стоит убедить человека, что через минуту с ним будет говорить сам Бог, и он отдаст последние штаны, чтобы его послушать. Подробнее в главе "Продавцы и Покупатели эмоций" из книги "Мир Попугаев".
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
4
jamira
[26.5K]
6 дней назад
Я бы скорее всего закончила фразой:"Обдумайте наши предложения" или " Обдумайте преимущества наших предложений",“Возможно наши предложения заинтересуют вас в будущем". При такой формулировке вопрос остаётся открытым и оставляет место для продолжения диалога, а не приводит к окончательному "нет".
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
3
AlbaJez
[5K]
6 дней назад
Думаю, все же не стоит. Как раз таких слов нужно избегать — в ваших же интересах.
Дело в том, что, звоня незнакомому человеку, вы видите 0% заинтересованности. По ходу разговора, если он не отшил сразу, интерес постепенно начинает расти.
Спрашивая, заинтересовало или не заинтересовало предложение, вы даете ему:
Короче, вы даете ему выбор. И если до этого вы заинтересовали его менее чем на 50%, он совершенно точно выберет слиться.
Это хорошо — никто не потерял время. Но это плохо — вы ничего не продали.
Обычно, используют формулировку вроде "Вам удобно приехать расписаться сегодня или завтра?". Выбор без выбора — куда более продуктивно, хотя и нагло.
Я бы попробовала, в виде эксперимента, такую тему. Не акцентировать внимание клиента на сделке (он же деньги потратит),а акцентировать на том, что будет после.
В ходе разговора вы узнали хоть немного о том, что ему нужно или чем может быть интересен продукт. Так что я предлагаю попробовать не "ждем на оформление кредита завтра", а "после завтрашнего оформления кредита, расскажете, какого цвета машину выбрали?".
Это психологично. Во-первых, вы проявляете внимание к человеку, а не бездушно впариваете товар. Во-вторых, вы отводите его от негативных мыслей о процентах и выплатах. В-третьих, настраиваете на позитив.
Надеюсь, вы расскажете мне об итогах этого метода, когда его опробуете)
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
3
Люcя
[35.1K]
6 дней назад
Интерес по предложению будет понятен в процессе разговора. Как я поняла, это вопрос после презентации. Но важно в любых продажах установить контакт и не активно продавать, а понять что человеку важно и нужно и построить на этом разговор. Лучше поработать с возражениями и много и активно слушать. Так клиент скажет, что его смущает, а менеджер своими ответами, есть надежда, уберет все сомнения, представит преимущества приобретения. Плохо, если клиент говорит, что я подумаю, посоветуюсь с кем-либо из родственников. Скорее его предложение не заинтересовало, он сомневается. Нужно понять сразу что за тип клиента и правильно построить разговор. Все равно действовать в его интересах, а не пытаться активно продать — то есть впарить.
Поняли, что клиент заинтересован — берите его тепленьким, переходите к следующему этапу — заключения и оформления продажи.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
1
Карл14
[100]
6 дней назад
считаю что при холодных звонках ,чаще всего, если вы договорили первую фразу и не услышали прощания или гудков на том конце , это уже небольшой успех, и его нужно развивать , а не дать возможность клиенту "опомниться " и подумать еще.Поэтому вы набирая номер ,вы должн очень хорошо представлять себе предстоящий диалог на всех его этапах.Но ни в коем случае вы не должны растеряться от неожиданности ,что заинтересовали человека первой фразой ,а потом начали что-то невнятно переспрашивать отдаляясь от изначальной цели.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
1
ольха65
[15.6K]
6 дней назад
Конечно , надо сначала заключить договор о купле продаже товара , который вы продвигаете, а после заполнения всех формальностей, можно ненавязчиво спросить , типа , что у вас в фирме проводятся опросы клиентов о работе сотрудников компании, например по пятибальной системе, и только после этого спросить, а вообще по какой шкале вы оцениваете нашу продукцию и что вам больше всего понравилось.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
0
Горный ньюф
[76.3K]
5 дней назад
В технологиях продаж говориться, что не стоит задавать вопросы на которые может последовать отрицательный ответ. Так что вряд ли стоит его задавать.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить