Когда и где появилась первая » Книга жалоб и предложений «, почему?

тэги:

жалоб и предложений,

книги,

ответ

категория:

другое

ответить

комментировать

в избранное

бонус

2 ответа:

старые выше
новые выше
по рейтингу

2

Батур­а
[25.6K]

1 день назад

Вполне вероятно, что подобие книги жалоб и предложений существовало еще раньше, но все, кто читал классику, конечно помнят этот прекрасный юмористический рассказ Антона Павловича Чехова — "Жалобная книга" и бессмертные цитаты из него:

Увековечена таким образом оказалась жалобная книга какой-то железнодорожной станции, а написан рассказ в 1884 году.

В советское время книга жалоб или "книга отзывов и предложений" была распространена более широко, а применялась с той же целью, что и до революции: она была инструментом обратной связи с клиентами различных заведений в сфере услуг и торговли, а также в самых разных организациях — аэропортах, вокзалах, отделениях милиции, медицинских учреждениях, санаториях, пионерлагерях и т. д.

Отзывы и жалобы помогали оперативно реагировать на нарушения, хотя среди отзывов попадались и откровенно лживые хвалебные отзывы, наподобие того, что сейчас пишут разные компании сами себе на сайтах и форумах, чтобы улучшить репутацию.

Книги эти велись по инструкциям, последняя была принята в 1973 году и действует до сих пор.

комментировать

в избранное

ссылка

отблагодарить

2

AH Elena
[1.7K]

1 день назад

Принято думать, что Книга жалоб и предложений — чисто советское изобретение. но это не совсем так. Да, именно в СССР в 1973 году были приняты приказы, которые регламентировали назначение, вид Книг жалоб и предложений для всего СССР. Такие книги были и в сфере услуг, и на предприятиях. Каждый мог не только пожаловаться на сотрудника, но и похвалить, и внести какое-то свое рацпредложения для улучшения работы, условий труда.

Слышала, что часто в столовых или магазинах хитрили: одна книга была для недовольных посетителей, вторая — для проверяющих. Понятно, что во второй книге были только хвалебные отзывы .

Однако советские жалобные книги — не уникальное изобретение. Где-то читала, что первая отечественная книга жалоб и предложений появилась в московском ГУМе.

комментировать

в избранное

ссылка

отблагодарить