Прослушал звонки, которые я совершал своим клиентам, которым пытался пропихнуть банковские услуги… и понял, что в принципе достаточно часто перебиваю людей во время их разговора… Даже может и не перебиваю, а поддакиваю что ли… например, во время когда человек что то говорит (причем достаточно долгое время например он хочет высказаться), я впихиваю фразы типа:
- ага.
- ну да.
- точно
- угу
- да да
- и т.д…..
все это как то со стороны СМОТРИТСЯ глупо и как то за собой раньше такого не замечал… это вообще нормально издавать такие звуки когда человек говорит? или пока человек говорит, надо молча сидеть и слушать что он говорит, не издавая НИ ЗВУКА?
подробнее о бонусах
бонус за лучший ответ: 5 кредитов
хотите увеличить?
тэги:
общение,
паразиты,
продажа,
психология,
работа,
разговор
категория:
общество и политика
ответить
комментировать
в избранное
бонус
11 ответов:
старые выше
новые выше
по рейтингу
8
Genosse33
[18K]
2 дня назад
К холодным звонкам отношусь крайне негативно. Почему кому-то кажется, что я дура полная и не смогу в интернете (магазине, салоне) найти то, что мне действительно необходимо. Если бы я могла, то всех мастеров холодного обзвона занесла бы в черный список раз и навсегда. Не люблю, когда у меня воруют время. Никогда не разговариваю с тарахтящими молодыми людьми, которые пытаются меня убедить в том, что мне обязательно надо то, что мне абсолютно не нужно. Обрываю на первых фразах, иногда не тактично и грубо.
Если это Вы звоните людям, чтобы что-то втюхать, то Ваши ага-угу как раз к месту, иначе человек-то в недоумении, ему же втюхивают, а сами молчат.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
8
Квадратный Колобок
[37.2K]
2 дня назад
Не понял вопроса!
А зачем с ними вообще общаться?!
Им не надо давать право говорить в принципе.
Я сразу затыкаю, и прошу мне больше не звонить.
Мне звонит незнакомый человек со спамом, а я должен ему уделить свое время?
Не думаю! Я человек не агрессивный, но подобное нахальство не приемлю.
Еще ни один "холодный" звонок ко мне не увенчался успехом.
в избранное
ссылка
отблагодарить
bratok191918
[24.5K]
я говорю про те холодные звони, когда звоню Я, а не звонят МНЕ, и многие кстати слушают)
— 2 дня назад
Квадратный Колобок
[37.2K]
Так я Вам и объяснил, что мне бы Вы ничего не впарили. )
А вы если предлагаете услугу, то не понимаю, кого Вам приходится перебивать? Вас же слушают.
А конкретно по вопросу: нет, перебивать нельзя клиента. Если он говорит — слушайте.
ИМХО.
— 2 дня назад
комментировать
7
andrea firstnot
[13.7K]
2 дня назад
Мне одно непонятно. То ли я совсем ничего не понимаю, то ли вопрос про одно, а отвечают про другое.
Это ж вы совершали холодные звонки, верно?
А вам все в ответ пишут, со стороны клиентов, а не со стороны тех несчастных, которые на этих звонках сидят.
Знаете, вас поймет только тот, кто хотя б пару месяцев сам на этом посидел.
Вот хоть кто-то б представил, что сам остался без нормальной работы и вынужден звонить всем монстрам этого мира. И 90% ты не нужен и они тебя пошлют куда подальше. Тут если уже не посылают и разговаривают, так уже рад. Я думаю так, что это нормально-ага и да-да .
А то подумают, что связь прервалась. а так вы сигнализируете, что слышите и слушаете.
Иногда это помогает. Многие люди напористых не любят, а им охота поговорить. И если с ними интеллигентно и ласково, так они бывает и соглашаются.
Тут по наитию надо.
Нас просто натаскивают по западным образцам. Там живут бараны другого рода. Им надо напирать на психику. А у нас такой народ, что этого сильно не любит. Чем больше напираешь, тем больше сопротивление. Надо предлагать в мягкой манере. Тепло и свободно.
Я когда так работал, то всегда говорил: "Вы конечно , лучше меня знаете, что вам делать и как поступать. Мое дело только вас для этого информировать. Чтоб у вас было взвешенное решение."
Это помогало.
Так что не робейте. Ваша манера лучше, чем не давать клиенту слова вставить.
И это не называется перебивать. Это вы наоборот, согласие с ними выражаете.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
3
Наталья Ю
[253K]
2 дня назад
Не понимаю, почему у людей такое неприятие холодных звонков. Не скажу, что я им всегда рада, особенно, когда у меня занятия со студентами и еще какие мероприятия. Но банковские предложения я чаще всего внимательно выслушиваю, задаю вопросы, а время от времени принимаю их. Но вот товары по холодным звонкам практически никогда не покупаю, предпочитаю выбирать по интернету сама или советуюсь с сыном.
Теперь по сути Вашего вопроса. Это нормально и даже правильно, что вы внимательно слушаете собеседника, но не тупо молчите, а реагируете на его слова междометиями, создавая иллюзию участия, не перебивая в то же время его. Но если будет пауза или Ваш клиент уже выговорился, тогда обязательно берите инициативу на себя, ведь в конце концов Вы ему предлагаете услугу банка, то есть для Вас важен результат.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
3
IrisYU
[44.2K]
2 дня назад
Перебивать человека при холодном звонке это нормально, зачем терять и его и ваше время, если вам неинтересна конкретная продукция или услуга.
Например, я когда снимаю трубку и слышу, что мне кто-то пытается что-то продать, то в течение нескольких секунд пытаюсь понять, что мне продают, а потом вежливо говорю — Спасибо, мне это неинтересно. Или могу сказать — Спасибо, у меня все есть, до свидания.
Поверьте, после таких слов вам никто не перезвонит из звонивших, а если вы попытаетесь показать хоть малейшую заинтересованность или будете внимательно слушать и что-то уточнять, то вас просто достанут звонками.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
2
aloct
[8K]
1 день назад
Вы все правильно делаете, вставляя указанные в вопросе фразы. Так Вы даете собеседнику понять, что внимательно слушаете его, тем самым Вы поддерживаете разговор и предрасполагаете собеседника к общению.
Вот проведите такой эксперимент, когда найдете человека, который любит много и долго говорить. Вот он начнет говорить Вам что-либо, а Вы не издавайте в ответ ни звука. Такой монолог продолжится недолго. Человек скорее всего переспросит Вас: "Вы слышите меня?", задаст какой-либо другой вопрос, чтобы понять, что он не разговаривает в пустоту и его все же кто-то слушает.
Но если разговор собеседника уж слишком "растекается мыслью по древу", то нужно сразу разговор ставить "на колею" Вашей темы, иначе Вы просто теряете время на пустые безрезультатные разговоры.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
2
Татьяна100
[99.3K]
1 день назад
А как иначе? Вы все правильно делаете.
Обязательно нужно поддерживать разговор, а то клиент обидится, что вы его и не слушаете, ему же хочется подтверждения своих мыслей и слов.
Сама замечала, что когда разговариваю со знакомыми преклонного возраста, то слушая их монолог, тоже начинаю разные междометия вставлять.
А если я минуты две молчу, так они сразу начинают кричать: "Алло — алло!", или "Кажется связь прервалась!"
Хотя снимаю перед вами шляпу, сама бы я на холодных звонках и часа бы не выдержала — последние года два меня просто достали, что теперь с первой секунды такие звонки определяю и трубку бросаю.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
1
lostparadise
[22.3K]
16 часов назад
Я проработал на холодных звонках два года, и чего только не было. Если есть настроение, и ты в состоянии активно обзванивать базу весь день, то к вечеру просто теряешь ощущение реальности, и начинаешь не то что заговаривать я, а даже просто звуки произносить, свято веря, что это слова.
Через пару месяцев работы был назначен начальником отдела, и наблюдал забавный момент. Один из сотрудников, сам того не понимая безсознательно перешёл на мат, и сам этого не понял. Пришлось вставать и теребить его за плечо, но думаю что товарищ до сих пор не верит что это реально произошло.
Работа тяжёлая, и у многих нервы просто не выдерживают. Для того, чтобы это понять, нужно хоть пару дней этому посвятить. Каждый оператор по холодному дозвону подсознательно завидует грузчику, и наоборот.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
1
BAU
[54.1K]
2 дня назад
Я так понимаю, что холодные звонки с целью продажи банковских продуктов совершали вы))
В этом случае вы поступали совершенно правильно. Это намного более эффективно, чем просто молча слушать слова "цели".
Но еще более эффективным будет развить в себе умение активного слушания — т.е. не просто вставлять "да", "угу", "да", а направлять междометиями разговор в нужное вам русло — простыми интонациями даже "да" может значить от полного вашего согласия и одобрения слов собеседника до издевательского "ну какую глупость вам говорили о нас".
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
1
Kat2568
[8.5K]
2 дня назад
Это нормально, тем более что вы должны понимать, что слушает вас не первое лицо компании, а какой-нибудь мелкий ничего не решаюший сотрудник, который сидит на телефоне и ничего не решает. Ему скучно, он с вами и беседует, вот время рабочее коротаете каждый по-своему.
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить
1
Софи М
[3.7K]
2 дня назад
Думаю, что вы успешны в ваших холодных продажах. Вы всё делаете правильно (человек слыша ваши фразы, понимает, что его слушают — да, вы затрачиваете больше времени, но оно того стоит).
комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить